Kundeservice

LISENS OG SIKKERHET

BONUSER OG KAMPANJER

INNSKUDD/UTTAK

KONTOTEKNISK

  • Er EUcasino et trygt sted å spille?

    EUcasino anbefales på det sterkeste, ikke bare på grunn av de populære spillene våre, men også på grunn av sikkerheten vi tilbyr spillerne våre. Hele spillsystemet og de interne prosedyrene er 100 % sertifisert og i samsvar med alle nødvendige vilkår, som beskrevet i vilkårene for lisensen vår

  • Hvor sikker er min personlige informasjon på EUcasino?

    For å sikre transaksjonene, bruker vi 128-biters SSL-kryptering, den samme teknologien som brukes av populære kreditt- og debetkortselskaper. All kundedata anses som konfidensiell og lagres på en sikker måte.

  • På hvilke plattformer er EUcasino tilgjengelig?

    Du vil kunne spille favorittspillene dine gjennom et stort utvalg av plattformer. Vår programvare er tilgjengelig på PC, nettbrett og smarttelefoner.

  • Hvilke leverandører av spill er tilgjengelige på EUcasino?

    EUcasino tilbyr spill fra leverandørene Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution og mange andre, så du er garantert å finne noe du liker!

  • Hvordan får jeg min gratisbonus?

    Gratulerer! Hvis du har mottatt en eksklusiv gratisbonus, er du bare øyeblikk unna å kunne kose deg hos oss. Gå til Kasserer, klikk deg videre til Bonuser-seksjonen, skriv inn den relevante koden og klikk på Send inn. Så er bonusen din!

  • Hvordan får jeg innskuddsbonusen min?

    Vi tilbyr et stort utvalg av innskuddsbonuser. Mens du foretar innskuddet ditt, skriver du inn koden i BONUSKODE-boksen. Deretter er det bare å kose seg med de ekstra pengene!

  • Hvilke spill kan jeg spille med bonusen min?

    Så fremt ikke noe annet et oppgitt, har alle bonuser standard omsetningskrav, noe som betyr at du kan plassere innsatser på automater og skrapeloddspill.  Det er imidlertid viktig å merke seg at kvalifiserte spill kan variere fra ett tilbud til et annet, så du bør se gjennom våre retningslinjer for bonuser ved å klikke her, for å unngå forvirring.

  • Hva slags tilbud har dere på EUcasino?

    I tillegg til vår sjenerøse velkomstpakke, kan du også kose deg med en rekke givende tilbud, for eksempel gratisspinn, påfyllingsbonuser, eksklusive tilbud, spesielle konkurranser, dagens deal, nye spilltilbud og en rekke andre fordeler, takket være vårt VIP-program! Når du bekrefter e-postadressen ved registrering, får du informasjon om alle våre spesialtilbud. Du kan også lage et bokmerke for Kampanjer-siden, hvor du kan se alle våre tilbud.

  • Hvor kan jeg sjekke omsetningskravet for bonusen min?

    Du kan holde rede på omsetningskravet for bonusen din ved å gå til Kasserer og deretter til Bonuser-seksjonen. Det er viktig å merke seg at omsetningskravene kan variere fra ett tilbud til et annet, så du bør se gjennom våre retningslinjer for bonuser ved å klikke her, for å unngå forvirring.

  • Har dere et lojalitetsprogram på EUcasino?

    Ja, det har vi! Vi belønner spillerne våre med et utrolig VIP-program, hvor du vil motta fordeler som sørger for at du blir værende på EUcasino. Bare ta en titt på hva som venter deg: Klikk her

  • Hvilke metoder kan jeg bruke for å sette inn penger på kontoen min?

    Når du er klar til å spille med ekte penger, vil du raskt se at det er veldig enkelt å foreta innskudd på EUcasino. Vi godtar alle de kjente betalingsmåtene, inkludert kreditt-/debetkort, Neteller, Skrill og mange andre elektroniske alternativer for betaling. Du kan finne alle metodene som er tilgjengelige for ditt land i Innskudd-seksjonen hos vår Kasserer.

  • Jeg har nettopp bedt om et uttak. Trenger jeg sende inn noen dokumentasjon?

    Som en del av vår sikkerhetsprosedyre, krever vi standard verifisering av dokumenter når våre kunder foretar sitt første uttak. Hvis pengene sendes tilbake til deg med bankoverføring eller uttaket er vanlige gevinster som er over beløpet du har satt inn, ber vi deg sende oss følgende::

    1. Regning som ikke er eldre enn 6 måneder.
    2. Kopi av forsiden og baksiden til kredittkortet ditt (av sikkerhetsmessige årsaker må du sørge for at de midterste åtte sifrene på forsiden av kredittkortet er skjult, samt CVV2-nummeret på baksiden av kortet).
    3. Bevis på ID (pass/førerkort osv.)
    4. Hvis du tar ut penger til en E-lommebok, må du gi oss ditt kontonummer/e-postadressen som er knyttet til kontoen.
  • Hvor lang tid tar det før jeg har pengene?

    Vår lynraske uttak betyr at du får pengene innen 24 timer, gitt at du har sendt oss all informasjonen vi krever i henhold til våre vilkår og betingelser.

    For en komplett tidstabell for når du kan forvente å se dine midler på kontoen din, kan du gå til Uttak-seksjonen hos vår Kasserer.

  • Jeg fikk følgende feilmelding: Du kan ikke foreta uttak mens du har aktive bonuser. Kontakt kundestøtten for å løse dette problemet. Hva skal jeg gjøre?

    Hvis du har en aktiv bonus på kontoen din, må du først oppfylle omsetningskravet til bonusen. Deretter kan du foreta en forespørsel om uttak. For din bekvemmelighet, kan du holde rede på fremgangen din i Bonuser-seksjonen hos vår Kasserer. Når omsetningskravet er oppfylt, vil du kunne ta ut pengene.

  • Kan jeg sette grenser på spillingen min på EUcasino?

    Ja, det kan du. Vi gjør alt vi kan for å tilby et trygt miljø for spillingen din. Du kan angi innskuddsgrenser under Personlige innstillinger-seksjonen hos vår Kasserer. Du kan også angi andre grensene for kontoen din, for eksempel begrense tilgang til kontoen for angitte perioder. Disse finner du i Kontobegrensninger-seksjonen. Vennligst se vår Ansvarlig spilling-side for mer informasjon.

  • Hvordan vet jeg om det er noen avgifter for behandling hos EUcasino?

    Hvis aktuelt, vil avgifter i forbindelse med behandling vises tydelig under innskudd-/uttaksprosessen.

  • Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?

    Av sikkerhetsmessige grunner beholder ikke vi en kopi av passordet ditt. Du må klikke på "Glemt passordet?", som du finner like under boksen som spør om passordet ditt. Deretter vil du bli bedt om å svare på ditt "hemmelige spørsmål", som du opprettet da du registrerte deg. Du vil deretter motta en melding som sier "Passordet ditt har blitt endret. Du kan nå logge inn på kasinoet." En e-post vil bli sendt til din registrerte e-postadresse som bekrefter ditt nye passord.

  • Hvordan kan jeg bekrefte kontoen min?

    Ved registrering, vil vi sende en e-post til kontoens registrerte e-postadresse som ønsker deg velkommen. I den e-posten er det en kobling du kan trykke på for å bekrefte kontoen din. Ved å bekrefter kontoen din vil du være sikker på at du mottar e-postene fra oss, så du kan følge med på alle våre nye kampanjer og spill!

  • Spillet mitt har låst seg. Hvordan lukker jeg EUcasino?

    Hvis spillet har låst seg midt i et spill, anbefaler vi at du lukker programvaren ved hjelp av Oppgavebehandling (Aktivitetsmonitor på Mac). Klikk samtidig på Ctrl + Alt + Del for å åpne listen over funksjoner og velg deretter Start oppgavebehandling. På den måten vil spillet gjenopptas når du logger deg på kasinoet igjen.

  • Mens jeg logger meg på, for jeg feilmeldingen: "Spiller allerede koblet til".

    Hvis du ikke klarer å logge på versjonen du har lastet ned av EUcasino, har du kanskje ikke logget ut ordentlig fra versjonen i nettleseren. Sørg for at du logger ut ordentlig ved å klikke på Logg ut-knappen.

  • Mens jeg prøver å åpne Kasserer, får jeg en feilmelding: "Nettleseren din blokkerer popup-vinduer. For å fortsette med å spille må du aktivere popup-vinduer for denne siden."

    For å konfigurere dette i Internet Explorer, følger du disse trinnene:

    1. Klikk Start, gå til Alle programmer og klikk deretter på Internet Explorer.
    2. I Verktøy-menyen klikker du på Alternativer for Internett.
    3. Klikk på kategorien Personvern, og ta deretter bort haken i boksen Blokker popup-vinduer.
    4. Klikk på Bruk og deretter på OK.

    For å konfigurere dette i Google Chrome, følger du disse trinnene:

    1. Klikk på Chrome-menyen i nettleserens verktøylinje.
    2. Velg Innstillinger.
    3. Klikk på Vis avanserte innstillinger.
    4. Under Personvern klikker du på Innstillinger for innhold-knappen.
    5. I vinduet som dukker opp velger du Tillat alle nettsteder å vise forgrunnsvinduer.
    6. Klikk på Ferdig. Start nettleseren på nytt.