Kundeservice

Ansvarlig Spill og Beskyttelse av Spillerne

EUcasino sikter mot å gi spillerne en morsom og underholdende spille atmosfære med en rekke kampanjer og spill. Vi ønsker at våre spillere skal kose seg, men vi forstår at for et lite antall av spillere kan spill bli et problem. Vi ønsker ikke at spillere med spilleproblemer skal spille med oss, og syns det er vår plikt til å beskytte dem. Det er også viktig for oss at vi beskytter deg, spilleren, og din kontos sikkerhet og sørger for at du vet hvordan du kan hindre uatorisert tilgang til kontoen din. Vi har derfor laget denne siden for å la våre nåværende og potensielle spillere vite vår politikk om ansvarlig spill , og gi dem noen tips om hvordan de kan holde opplysningene sine trygge og kontoen sikker.

Husk :

Gambling er en form for underholdning som er der for å nytes. Det er ikke en måte å tjene raske penger på. Du bør unngå å jage dine tap. Sjekk dine innskudd jevnlig i det personlige området, for å sikre at du er klar over hvor mye penger du bruker. Hvis du befinner deg i en situasjon hvor du setter inn penger som var ment for andre formål, som for eksempel betaling av husleie eller regninger, vennligst da vurder å implementere en innskuddsgrense eller selv-ekskludering på kontoen din. Dersom du har spørsmål eller kommentarer, vennligst kontakt vår Kundestøtte som er tilgjengelig døgnet rundt.

Hvis du er bekymret om din gambling, vennligst Klikk her for å ta en egenvurderings test.

Mindreårig Gambling

Vi anbefaler at foreldre installerer filtrering programmer på sin datamaskin for å blokkere visse programvarer og nettsteder. Dette vil tillate deg å kontrollere programmer som dine barn ser og bruker.

Våre anbefalte filtrering programmer er: Cyber Patrol, GamBlock og Net Nanny.

Vi anbefaler også at du tar følgende forholdsregler:

  • Barn bør ikke forlates uten tilsyn foran en datamaskin.
  • Når de når den riktige alderen, bør barna bli informert om hva gambling er, og hvordan dette kan påvirke dem hvis det ikke er kontrollert.
  • På grunn av emosjoner og følelser som kan oppstå når man gambler, tillat ikke barn å se eller høre deg mens du spiller noen av våre spill.
  • Hvis noen barn har tilgang til din datamaskin, anbefaler vi at du ikke bruker sjekk-boksen for å huske passordet ditt.
  • Ikke la barn få tilgang til kredittkortet ditt eller annen betalingsinformasjon.
  • En annen profil som bare kan inneholde en passende programvare og tilgang til nettstedet kan opprettes på datamaskinen din for barn. Foreldre som spiller våre game kan deretter bruke en annen profil.
  • Foreldre bør gjøre seg kjent med farene ved mindreårige gambling og handle på en tilsvarende måte.

Våre regler om Mindreårig Gambling:

Vi tillater ikke spillere som er under 18 år å gamble på noen av våre produkter. Dette er uttrykkelig angitt i våre vilkår og betingelser. Alle spillere under 18 år som oppretter en konto vil få kontoen sin stengt umiddelbart. Gyldig legitimasjon etterspørres av alle spillere og fødselsdato er sjekket for å sikre at ingen mindreårig gambler har registrert en feil fødselsdato for å kunne spille.

Compulsive Gambling - Forebyggende tiltak

Implementering av innskuddsgrenser

Du har muligheten til å begrense ditt daglig, ukentlig og månedlig innskudd til et beløp du ønsker. Klikk her for å se hvordan du kan kontakte kundestøtte med forespørselen din. Av sikkerhets grunner kan du bli bedt om å sende din forespørsel via e-post.

Selv-ekskludering

Hvis du velger å stenge kontoen din midlertidig eller permanent, kan du gjøre dette umiddelbart. Klikk her for å se hvordan du kan kontakte kundestøtte med forespørselen din. Av sikkerhets grunner kan du bli bedt om å sende din forespørsel via e-post.

Dersom kontoen er stengt på grunn av gambling avhengighet, vil din e-postadresse bli meldt av umiddelbart, dine betalings metoder vil bli blokkert, og du vil ikke kunne registrere eventuelle nye kontoer.

Vi kontakter proaktivt spillere som viser tegn på gambling problem

Dersom en av våre medarbeidere merker at noen spillere viser tegn til et gambling problem, blir da spilleren kontaktet for å gjøre dem oppmerksomme på vår “Responsible Gaming policy” (Ansvarlig Gaming Regelverk) . Som en del av opplæringen til alle nye ansatte, er de lært hva de skal se etter i spillernes gaming aktivitet for å oppdage potensielle spilleavhengige. De er også opplært i kommunikasjons teknikker som brukes når de snakker til en spiller på telefonen eller på chat som sier at de har et gambling problem. Spillerne vil bli informert om at de har muligheten til å implementere innskudds grenser på sin konto, dersom de ønsker å begrense sine kostnader til et bestemt beløp eller til å selv-ekskludere seg selv.

Nedenstående organisasjoner er anbefalt for støtte og råd ifm hvordan en kan overvinne problemer med gambling:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline

Ansvarlig markedsføring

Alle salgsfremmende innhold er skrevet med sikte på å gjøre deg kjent med hvordan våre tilbud fungerer. Bonus vilkårene er tydelig angitt på alle språk. Kampanjemeldingen er skrevet på en klar og ikke-villedende måte.

Våre markedskampanjer og webdesign er gjennomført på en slik måte at de skal:

  • Ikke tiltrekke mindreårige
  • Ikke overdrive oddsen for å vinne
  • Fokusere på online spill som en type underholdning
  • Aldri foreslå at online gaming er en måte å løse økonomiske problemer på

Samarbeid med nasjonale databaser som sporer problemgamblere

Hvor teknologien tillater det , vil vår påloggingprosess være knyttet til en nasjonal database som sporer problem gamblere (f. Eks. Rofus i Danmark). Hvis en spiller er registrert som en problem gambler, vil deres registrering med vårt kasino automatisk bli avvist. Hvis kontoen din har vært stengt på grunn av gambling problemer, anbefaler vi at du registrere deg selv på denne databasen hvis det er tilgjengelig i ditt land. Hvis en spiller som allerede er registrert i kasinoet velger å melde seg på databasen over registrerte problem spillere, vil de ikke lenger kunne logge seg på kasinoet vårt.

Muligheten til å avmelde seg fra salgsfremmende mailingliste

Du kan lett avmelde deg fra vår mailingliste ved å bruke den direkte linken i våre reklame meldinger. Du kan også kontakte vår kundestøtte som vil umiddelbart sørge for at din forespørsel blir fullført. Av sikkerhets grunner kan du bli bedt om å sende din forespørsel via e-post fra adressen som er registrert på kontoen din.

Spillere som har sine kontoer stengt på grunn av gambling problemer vil automatisk bli meldt av.

Vennligst Klikk her for å se hvordan du kan kontakte vårt kundestøtte team, når det gjelder spørsmål angående vårt Ansvarlig Spill Regelverk (Responsible Gaming Policay).

Uautorisert tilgang til kontoen: Hvordan hinder det og Hvordan oppdage det

Det er mye du kan nyte her på din favoritt kasino, og mens du føler deg trygg, gjør vi alt vi kan for å holde din spilleopplevelse her sikker, men det er et par ting du kan gjøre for å holde det enda tryggere.

Her er noen enkle, men effektive måter du kan forhindre uautorisert tilgang til kontoen din:

  • Oppgi aldri ditt brukernavn eller password
  • Ikke merk ”husk passord” boksen
  • Alltid sørg for at du har logget deg ut når du er ferding med å spille
  • Aldri oppgi din epost, brukernavn eller passord
  • Ikke merk ”husk passord” på e post kontoen din
  • Sørg for at du har logget ut av epost kontoen din
  • Vær mer forsiktig når du bruker en delt datamaskin

Her er noen ting du må se etter dersom du tror noen har fått tilgang til kontoen din:

  • Bankroll: Noter når du logger ut og inn og rapporter eventuelle avvik
  • Spillehistorikk: Hold styr på spillene du har spilt (du kan få en spilleoversikt ved å kontakte kundestøtte)
  • Kasserer: Vær sikker på at alle transaksjoner er gjort av deg
  • Kvitteringer: Sjekk for transaksjon kvitteringer i din epost konto dersom du vet at du ikke har spilt

Hvis du har mistanke om at noen har fått tilgang til din konto, ta kontakt med kundestøtte øyeblikkelig.

Ha dette i minne slik at du kan forsikre deg om at du forstatt spiller i et trygt og sikkert miljø.